浙江興月洗滌有限公司成立于2000年，坐落在蘇、浙、皖三省交界結(jié)合部素有“三省通衢”之稱的長(zhǎng)興縣，系浙北地區(qū)專業(yè)布草洗滌企業(yè)之一。公司總占地面積5000多平方，現(xiàn)有員工100余人，主要為大中型酒店、賓館、飯店，提供**、專業(yè)的布草洗滌服務(wù)，年?duì)I業(yè)額連續(xù)十多年保持全市**，并成為“太湖龍之夢(mèng)”旅游新城項(xiàng)目**酒店的布草洗滌供應(yīng)商。一家縣城里的布草洗滌公司，如何多年與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)提供***布草洗滌服務(wù)的呢?**就帶大家一起走進(jìn)興月，一探究竟。

天時(shí)地利人和

拿下“太湖龍之夢(mèng)”酒店洗滌業(yè)務(wù)

2016年4月，投資251億的“太湖龍之夢(mèng)”旅游綜合體項(xiàng)目正式在浙北長(zhǎng)興的太湖西南岸開工建設(shè)，該項(xiàng)目根據(jù)規(guī)劃包括7家星級(jí)酒店、13座劇院、1個(gè)太湖古鎮(zhèn)、1個(gè)野生動(dòng)物園、1個(gè)馬戲城和盆景園、7個(gè)主題樂園、3萬平方米會(huì)展中心、5000畝濕地公園，總占地面積11600畝。興月洗滌作為長(zhǎng)興當(dāng)?shù)?*規(guī)模的洗滌工廠，承攬當(dāng)?shù)厮?*酒店布草洗滌業(yè)務(wù)及兩家醫(yī)院的醫(yī)用布草洗滌業(yè)務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)與良好的售后一直廣受當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可和好評(píng)?；凇疤鞎r(shí)地利人和”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，很快被選中成為該項(xiàng)目酒店布草合作洗滌供應(yīng)商。

與“太湖龍之夢(mèng)”達(dá)成合作協(xié)議，使得興月的洗滌業(yè)務(wù)量急速增長(zhǎng)，為了適應(yīng)快速擴(kuò)張的產(chǎn)能需求，興月投入1600萬元，在原廠房基礎(chǔ)上新增建成2000多平方米現(xiàn)代化廠房，并購(gòu)置具有國(guó)際先進(jìn)水平的隧道式洗滌龍生產(chǎn)線、全自動(dòng)槽式燙平機(jī)、壓榨式脫水機(jī)、雙軌投料提升機(jī)等成套洗滌設(shè)備。使公司從原來的傳統(tǒng)洗滌工廠逐漸向現(xiàn)代化智能洗滌工廠模式轉(zhuǎn)型。

工廠轉(zhuǎn)型的突破口

從人員結(jié)構(gòu)管理入手

興月新工廠建成之前，一直以傳統(tǒng)的洗滌工廠模式開展洗滌服務(wù)，洗滌工藝大部分依賴于單機(jī)系統(tǒng)和人工操作，員工年齡結(jié)構(gòu)也偏大。雖然在大家的共同努力下，興月在當(dāng)?shù)氐姆?wù)****，但實(shí)際產(chǎn)能需求尋求到進(jìn)一步擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，尤其是先進(jìn)的洗滌設(shè)備配備之后，人才管理和員工技能的問題逐漸凸顯出來。

為了進(jìn)一步合理的構(gòu)建現(xiàn)代化工廠管理和運(yùn)營(yíng)，2018年，興月聘請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理人加入公司組建了一支高效運(yùn)作的新管理團(tuán)隊(duì)，為公司的現(xiàn)代化管理和運(yùn)營(yíng)注入新鮮血液。并迅速根據(jù)興月的實(shí)際情況制定了工廠發(fā)展的目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施細(xì)節(jié)，在加大投入市場(chǎng)開發(fā)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步著手改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理、產(chǎn)能擴(kuò)張及品質(zhì)提升等問題。

今年**期間，為了充分應(yīng)對(duì)產(chǎn)能下降的生產(chǎn)態(tài)勢(shì)，興月調(diào)整了之前的一系列管理和生產(chǎn)模式。首先，改變員工的保底工資制度，全額領(lǐng)取薪資的基礎(chǔ)上及時(shí)報(bào)銷各項(xiàng)工作費(fèi)用，保證員工工作的積極性。其次，調(diào)整上班時(shí)間，工廠從中午12點(diǎn)開始上班，空出上午的時(shí)間，確保機(jī)器設(shè)備不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)能下降跑空運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)省水、電、氣等運(yùn)行成本。

堅(jiān)持問題溯源

確保徹底解決客訴問題

在興月發(fā)展過程中，也遭遇過各種困境。例如，曾有客戶反映布草洗滌后產(chǎn)生黑斑、黃斑、銹漬現(xiàn)象，興月管理團(tuán)隊(duì)**時(shí)間組織技術(shù)部門人員開展客訴問題溯源，以尋求從根本上解決問題。在溯源過程中，工廠軟硬件管理的一系列問題也相繼暴露出來。但興月堅(jiān)持認(rèn)為，先進(jìn)的設(shè)備使用和技術(shù)工藝之間的不斷磨合，才能更好地應(yīng)對(duì)品質(zhì)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。

“如果**是為了從服務(wù)品質(zhì)方面來體現(xiàn)的話，完全可以采取返洗的措施來滿足客戶的要求，用良好的售后服務(wù)態(tài)度去尋求客戶的諒解。然而，這不是公司*終想要的結(jié)果，因?yàn)榧幢愣虝呵铱焖俳鉀Q了客訴，但是仍然避免不了類似問題的再次發(fā)生，不能從根本上解決問題。從某種意義上說，若出現(xiàn)過高的返洗率，一方面造成工廠成本運(yùn)行的浪費(fèi)，另一方面也影響洗滌品質(zhì)和客戶的消費(fèi)體驗(yàn)?！惫竟芾韺舆@樣認(rèn)為。

據(jù)了解，興月此前曾出現(xiàn)過客戶對(duì)于黑斑問題的投訴，為了解決該問題。工廠技術(shù)骨干認(rèn)真對(duì)每一個(gè)洗滌流程的細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)布草洗滌過程中產(chǎn)生的絨毛飛散之后附著到熨燙織物上，得不到及時(shí)**，從而導(dǎo)致影響熨燙品質(zhì)的黑斑出現(xiàn)。找到原因后，工廠加裝了大型的絨毛收集器，采用濾網(wǎng)攏住絨毛，徹底從源頭上掐斷了黑斑產(chǎn)生的可能，降低了返洗率，再也沒有產(chǎn)生過黑斑的客訴。

相信小工廠也能夠做好大經(jīng)營(yíng)

據(jù)介紹，興月工廠由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代智能洗滌工廠模式轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的任何問題，都會(huì)從工廠內(nèi)部自身去尋求解決方案，盡管有時(shí)問題的原因不完全出在工廠，但也不能直接到服務(wù)的客戶身上去找原因，因?yàn)檫@不符合企業(yè)服務(wù)和發(fā)展的規(guī)律。公司管理層始終認(rèn)為：客戶之所以選擇洗滌工廠，目的在于洗滌工廠提供良好的服務(wù)、輸出符合標(biāo)準(zhǔn)的洗滌產(chǎn)品，而不是拋出問題布草。所以*關(guān)鍵的問題不是歸咎追責(zé)，而是如何因勢(shì)利導(dǎo)，根據(jù)客戶需求進(jìn)一步倒逼工廠去改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、優(yōu)化工藝流程、改善經(jīng)營(yíng)管理，*終達(dá)到機(jī)器取代部分人工、降本增效、節(jié)能環(huán)保的根本目的。

2020年**期間，興月正好利用產(chǎn)能有所下降的機(jī)會(huì)，集中精力進(jìn)行內(nèi)部資源的整合升級(jí)。工廠除了每天日常工作，將更多的精力投入到了企業(yè)的精細(xì)化管理當(dāng)中，尤其是在先進(jìn)洗滌設(shè)備運(yùn)維、洗滌工藝流程改進(jìn)和升級(jí)方面更是加快了腳步。目前正進(jìn)一步與洗滌設(shè)備供應(yīng)商上海威士機(jī)械緊密合作，加強(qiáng)設(shè)備使用流程中改進(jìn)意見的實(shí)施與測(cè)試，苦練內(nèi)功。

興月的技術(shù)骨干們發(fā)現(xiàn)，威士洗衣龍去年過年的時(shí)候剛剛換的部件，在使用過程中很可能已經(jīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)改進(jìn)，到今年這個(gè)零部件就已經(jīng)推陳出新了。哪怕再小的問題，只要是廠里技術(shù)骨干無法解決的，一個(gè)微信或電話，威士的技術(shù)工程師就會(huì)安排到廠里來實(shí)地勘驗(yàn)和解決問題，這種及時(shí)有效的更新和服務(wù)，讓工廠少了很多后顧之憂。

興月管理層信心滿滿一致認(rèn)為：威士與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新能力和專業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)，能讓興月今后更加穩(wěn)步前進(jìn)。工廠轉(zhuǎn)型之路才剛剛起步，日后與布草洗滌配套的一系列產(chǎn)業(yè)都還有供應(yīng)鏈整合發(fā)展的巨大潛能和發(fā)展機(jī)遇，只要練好企業(yè)自身的內(nèi)功，一定會(huì)更有所為。

素材提供：浙江興月洗滌有限公司

以上文章轉(zhuǎn)載于 洗滌視界 4月29日